為了準(zhǔn)確了解客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，3月上旬，重慶銷售公司城口經(jīng)營部花坪加油站制訂了詳細(xì)的客戶走訪計(jì)劃，對某建筑有限公司、某物業(yè)有限公司等加油站的前50名客戶進(jìn)行了集中走訪。

通過走訪活動，加油站員工向客戶宣傳了中國石油“以質(zhì)取勝，以量取信”的誠信經(jīng)營理念和“為客戶提供優(yōu)質(zhì)油品和服務(wù)的社會責(zé)任以及追求高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)”。這是重慶銷售樹立顧客至上、堅(jiān)持誠信經(jīng)營，全力做好油品質(zhì)量工作的一個縮影。多年來，重慶銷售不斷夯實(shí)采、運(yùn)、儲、銷各環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理基礎(chǔ)，確�？蛻粲蒙�“放心油”。

嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)口。這個公司注重各環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理，制定了貫穿油品全過程的管控措施，層層把關(guān)。交接前嚴(yán)格執(zhí)行油品檢測、驗(yàn)收操作流程，合格后方可卸油。

強(qiáng)化油品儲存質(zhì)量管理。儲存期超過1個月的，要送化驗(yàn)室檢測合格后才可銷售，日常管理密切關(guān)注油水高度變化，防止油罐底部水和雜質(zhì)隨油品發(fā)出。

加強(qiáng)油品質(zhì)量監(jiān)督和檢測。建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保進(jìn)出油品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。重慶銷售不僅建有中心化驗(yàn)室，而且所屬各油庫也設(shè)有化驗(yàn)室，配有齊全的檢驗(yàn)設(shè)備和一支專業(yè)化檢測隊(duì)伍，為保障油品質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時，還建立了內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督抽查機(jī)制，定期對加油站油品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，2020年全年共抽查加油站樣品1497個，各化驗(yàn)室共檢測各類樣品6459個，保障了銷售油品質(zhì)量合格。多年來，重慶市及各區(qū)縣職能部門組織的油品質(zhì)量抽檢合格率保持在100%。

強(qiáng)化運(yùn)輸過程質(zhì)量管控。對所屬加油站銷售的油品實(shí)行配送制，為確保運(yùn)輸過程的油品質(zhì)量，采用汽油和柴油專車專用，更換品種前必須清洗并驗(yàn)收合格，避免因交叉運(yùn)輸造成油品質(zhì)量波動。公司強(qiáng)化GPS過程監(jiān)控，對異常停車等情況進(jìn)行嚴(yán)查和追究，確保運(yùn)輸過程油品不被污染和替換。

為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，這個公司特別注重與客戶進(jìn)行面對面的交流和互動，通過開展用油小知識宣講，設(shè)置油品質(zhì)量咨詢臺，現(xiàn)場教授顧客如何通過看、聞、搖、摸等方式識別油品優(yōu)劣方法等活動，既拉近了與顧客的距離，又對油品質(zhì)量進(jìn)行了廣泛的宣傳，樹立了良好的品牌形象。